Politique de retour

La présente politique de retour décrit les conditions dans lesquelles un article commandé à la suite d'une recommandation publiée sur dawn-finch.com peut être retourné. Dawn Finch est un éditeur de contenu : nous ne vendons, n'expédions ni ne facturons aucun produit. Les retours, échanges et remboursements relèvent exclusivement du vendeur tiers auprès duquel la commande a été passée, et sont régis par les conditions affichées sur sa page de commande au moment de l'achat.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités. Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. État des produits retournés

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions cumulatives suivantes :

• le produit est complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
• les étiquettes, protections et éléments d'origine sont présents et non détériorés ;
• le produit est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;
• les accessoires, notices et éventuels cadeaux associés à l'offre sont joints à l'envoi.

Un produit visiblement porté de manière prolongée, lavé, modifié, taché, déchiré, ou dont les sangles, fermetures ou coutures ont été altérées, pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement, dans la limite de la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

• Étape 1 — contacter le service client du vendeur à l'adresse figurant dans l'e-mail de confirmation de commande, en indiquant le numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
• Étape 2 — attendre la communication de l'adresse de retour et, le cas échéant, d'un numéro d'autorisation de retour. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut être refusé.
• Étape 3 — expédier le colis avec un mode d'envoi suivi, dans un délai de quatorze (14) jours après notification de la rétractation.
• Étape 4 — conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

4. Frais de retour

Sauf mention contraire du vendeur ou sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erroné, les frais de renvoi restent à la charge du client. En cas d'erreur imputable au vendeur ou de défaut constaté à la livraison, les frais de retour sont pris en charge par ce dernier.

5. Remboursements

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou après la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend de l'établissement bancaire et peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins onéreux proposé. Le surcoût d'une livraison express choisie par le client n'est pas remboursé.

6. Produits endommagés ou non conformes

Il est recommandé de vérifier l'état du colis en présence du transporteur et de signaler toute avarie sur le bon de livraison. Un produit arrivé endommagé, incomplet ou non conforme à la commande doit être signalé au vendeur dans les meilleurs délais, photographies à l'appui. Les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

7. Commandes multiples et offres groupées

Lorsqu'une offre associe plusieurs unités à tarif dégressif ou inclut des unités offertes, le retour partiel peut entraîner le recalcul du prix des articles conservés sur la base du tarif unitaire applicable hors offre. Le retour de l'intégralité du lot donne droit au remboursement intégral.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un contenu publié sur ce site : [email protected]. Nous ne pouvons pas traiter directement un retour ni accéder aux données de votre commande, mais nous pouvons vous réorienter vers le bon interlocuteur.